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Les retours et le Service Après Vente

Si votre purificateur d’air WINIX ou filtre a été livré de manière incorrecte ou endommagée, vous pouvez bien sûr le retourner. Aussi, si vous souhaitez utiliser la période de réflexion, vous pouvez contacter notre service de retour. Toutefois, vous devez toujours tenir compte de notre procédure de retour :

  1. Les purificateurs WINIX Airet les filtres WINIX ne peuvent pas être retournés après l’ouverture de l’emballage « scellé » en plastique, pour des raisons d’hygiène. Après tout, les filtres du purificateur d’air WINIXet les filtres WINIX eux-mêmes sont scellés lorsqu’ils sont achetés. L’étanchéité non scellée et/ou cassée des filtres WINIX Air Purifier peut bien sûr être retournée. Après avoir cassé le joint et/ou ouvert l’emballage en plastique « scellé » des filtres WINIX,  le droit de retrait expirera.

Votre commande est incorrecte :

Nous nous excusons! Tout d’abord, veuillez contacter notre service à la clientèle (dans les 14 jours suivant la livraison). Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour avec les conditions de retour correspondantes et vous pouvez nous retourner gratuitement le filtre à purificateur d’air WINIX. Nous vous enverrons le filtre purificateur d’air dès que possible. Ci-dessous nous énumérons nos conditions de retour:

  1. Veuillez nous retourner le filtre à purificateur d’air WINIX dans son emballage d’origine. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, nous pouvons vous facturer pour cela.
  2. Enregistrez avec notre service à la clientèle et demandez un numéro d’autorisation de retour WINIX (WRA) et mentionnez-le avec de grands chiffres épais sur l’emballage. Sans WRA, les retours ne seront pas acceptés à notre adresse de retour.
  3. Assurez-vous toujours d’avoir un emballage supplémentaire qui s’adapte autour de l’emballage d’origine du filtre à purificateur d’air WINIX. Cela maintient l’emballage d’origine du filtre en bon état.
  4. Lors de l’envoi de votre retour, demandez toujours un code « piste et trace » parce que c’est votre preuve de votre envoi de retour et aussi de la livraison à notre adresse de retour.
  5. Cependant, il n’est pas possible de livrer votre retour vous-même à notre adresse de retour.

Votre commande est endommagée :

Il peut bien sûr arriver que votre commande est livrée endommagée. Si vous remarquez les dommages au moment de la livraison, refusez d’accepter la commande. Si vous découvrez des dommages après l’ouverture de votre commande, veuillez nous le faire savoir dès que possible (dans les 14 jours suivant la livraison) et nous chercherons immédiatement une solution appropriée.

  1. Veuillez nous retourner le filtre à purificateur d’air WINIX dans son emballage d’origine. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, nous pouvons vous facturer pour cela.
  2. Enregistrez avec notre service à la clientèle et demandez un numéro d’autorisation de retour WINIX (WRA) et mentionnez-le avec de grands chiffres épais sur l’emballage. Sans WRA, les retours ne seront pas acceptés à notre adresse de retour.
  3. Assurez-vous toujours d’avoir un emballage supplémentaire qui s’adapte autour de l’emballage d’origine du filtre à purificateur d’air WINIX. Cela maintient l’emballage d’origine du filtre en bon état.
  4. Lors de l’envoi de votre retour, demandez toujours un code « piste et trace » parce que c’est votre preuve de votre envoi de retour et aussi de la livraison à notre adresse de retour.
  5. Cependant, il n’est pas possible de livrer votre retour vous-même à notre adresse de retour.
  6. Dès que nous aurons reçu votre commande, nous enquêterons immédiatement sur votre plainte.
  7. Nous vous enverrons immédiatement un filtre à purificateur d’air WINIX de remplacement.

N’êtes-vous pas satisfait?

Bien sûr, cela peut toujours arriver! En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours sans donner aucune raison. La soi-disant « période de réflexion » commence le lendemain de la réception de votre produit de commande en tant que consommateur. Vous êtes obligé de traiter cet ordre avec soin. Communiquez toujours avec notre service à la clientèle en premier.

  1. Veuillez nous retourner le filtre à purificateur d’air WINIX dans son emballage d’origine. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, nous pouvons vous facturer pour cela.
  2. Enregistrez avec notre service à la clientèle et demandez un numéro d’autorisation de retour WINIX (WRA) et mentionnez-le avec de grands chiffres épais sur l’emballage. Sans WRA, les retours ne seront pas acceptés à notre adresse de retour.
  3. Assurez-vous toujours d’avoir un emballage supplémentaire qui s’adapte autour de l’emballage d’origine du filtre à purificateur d’air WINIX. Cela maintient l’emballage d’origine du filtre en bon état.
  4. Lors de l’envoi de votre retour, demandez toujours un code « piste et trace » parce que c’est votre preuve de votre envoi de retour et aussi de la livraison à notre adresse de retour.
  5. Cependant, il n’est pas possible de livrer votre retour vous-même à notre adresse de retour.
  6. Les frais de cette déclaration ne seront pas remboursés par nous. Vous pouvez bien sûr retourner le filtre à purificateur d’air WINIX à vos frais.
  7. Le montant total de la commande sera remboursé par nous sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables.